Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Se você precisar solicitar a troca ou devolução de um produto adquirido na TCG Projetos Personalizados, basta seguir as orientações abaixo.

Aplicamos estas condições em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, visando transparência, segurança e respeito com você.

1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO / DESISTÊNCIA

Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento.

Condições:

• O produto deve estar em sua embalagem original;
• Sem sinais de uso, avarias, manchas, sujeira ou odores;
• Com todas as peças, acessórios, manuais e brindes recebidos.

Para solicitar, envie um e-mail para contato@tcgprojetos.com.br informando:

• Número do pedido;
• Nome completo e CPF;
• Imagens do produto, demonstrando que não houve uso.

Após análise inicial, retornaremos com as instruções para postagem do produto.

2. TROCA POR PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Se você receber um produto diferente do solicitado, com item faltando ou erro no modelo/cor/variação, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Envie um e-mail para contato@tcgprojetos.com.br com:

• Número do pedido;
• Descrição do ocorrido;
• Fotos do produto recebido e da embalagem;
• No caso de erro de tamanho, foto da etiqueta.

Confirmado o erro, a troca será realizada sem custos adicionais para você.

3. PRODUTO COM DEFEITO

Se identificar defeito de fabricação, você poderá solicitar análise em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

• Envie e-mail para contato@tcgprojetos.com.br com número do pedido e fotos/vídeo evidenciando o defeito;
• O produto poderá passar por análise técnica;
• Confirmado o defeito de fabricação, será realizada troca, conserto ou devolução do valor, sem custo adicional ao cliente.

Atenção: Não são considerados defeitos de fabricação danos causados por mau uso, quedas, exposição inadequada, armazenamento incorreto, modificações não autorizadas, desgaste natural ou uso diferente do recomendado. Nesses casos, a responsabilidade é do comprador.

4. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para aprovação da troca ou devolução, o produto deve:

• Estar sem indícios de uso ou danos;
• Conter embalagem interna original, etiquetas e lacres (quando aplicável);
• Respeitar os prazos:
  • 7 dias corridos para arrependimento ou erro no pedido;
  • 90 dias corridos para defeito de fabricação.

Após sua solicitação e envio das evidências, nossa equipe retornará com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

5. FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES

A restituição será realizada após o recebimento do produto e aprovação na análise.

a) Cupom de desconto

Disponível para casos de arrependimento ou insatisfação. O cupom:

• Possui validade de 90 (noventa) dias;
• É de uso exclusivo do titular da compra;
• Não pode ser convertido em dinheiro ou repassado a terceiros.

b) Estorno em cartão de crédito

Após aprovação da devolução, a TCG Projetos Personalizados solicitará o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para visualização do crédito segue as regras da administradora, podendo ocorrer em uma ou mais faturas.

c) Pagamentos via Pix, transferência ou boleto

Após aprovação da devolução, o valor será estornado em até 30 (trinta) dias para a conta indicada pelo intermediador de pagamento/plataforma, e você poderá realizar o saque conforme as regras da mesma.

6. CUSTOS DE ENVIO

• Em casos de erro da TCG Projetos Personalizados ou defeito de fabricação comprovado, o custo de frete para devolução ou reenvio é por nossa conta.
• Em casos de arrependimento de compra, o frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do caso e regras da plataforma de venda utilizada.

Em caso de dúvidas, estamos à disposição pelo e-mail contato@tcgprojetos.com.br.

TCG Projetos Personalizados